岗位职责
1. 负责通过电话、网络或其他渠道接收并处理客户的酒店预订需求，确保信息准确无误；
2. 及时更新酒店房态及价格信息，维护预订系统的正常运作；
3. 根据客户需求推荐合适的房型及服务，提升客户满意度；
4. 处理客户的预订修改、取消及其他相关问题，提供专业、高效的解决方案；
5. 协助处理客户投诉，协调相关部门解决客户问题，维护酒店形象；
6. 定期整理和分析预订数据，为酒店运营提供参考建议；
7. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 高中及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并快速响应客户需求；
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，有相关工作经验者优先；
4. 工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力和团队协作精神；
5. 具备基本的英语交流能力，能够应对国际客户需求者优先；
6. 对酒店行业有热情，愿意长期发展。
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