岗位职责
1. 负责通过电话、网络或其他渠道接收并处理客户的酒店预订需求,确保信息准确无误;
2. 及时更新酒店房态及价格信息,维护预订系统的正常运作;
3. 根据客户需求推荐合适的房型及服务,提升客户满意度;
4. 处理客户的预订修改、取消及其他相关问题,提供专业、高效的解决方案;
5. 协助处理客户投诉,协调相关部门解决客户问题,维护酒店形象;
6. 定期整理和分析预订数据,为酒店运营提供参考建议;
7. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 高中及以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业优先;
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心倾听并快速响应客户需求;
3. 熟练使用办公软件及酒店管理系统,有相关工作经验者优先;
4. 工作细致认真,责任心强,具备较强的抗压能力和团队协作精神;
5. 具备基本的英语交流能力,能够应对国际客户需求者优先;
6. 对酒店行业有热情,愿意长期发展。
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